TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO

1. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'acquisto dei prodotti offerti tramite il sito web www.reyalfombrillas.es (di seguito, il "Sito Web"), di proprietà di EL REY DE LAS MOQUETAS SL

L'invio di qualsiasi ordine implica l'accettazione espressa, completa e incondizionata delle presenti Condizioni Generali di Contratto, nonché dell'Informativa Legale, dell'Informativa sulla Privacy, dell'Informativa sui Cookie, delle Politiche di Pagamento, Spedizione e Fatturazione e della Politica sui Resi, tutte disponibili in modo permanente sul Sito Web.

Le presenti condizioni regolano esclusivamente il rapporto contrattuale tra EL REY DE LAS MOQUETAS SL e i clienti che acquistano prodotti tramite il Sito web.

2. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

In ottemperanza all'articolo 10 della legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico (LSSI-CE), vengono fornite le seguenti informazioni:

Nome dell'azienda: EL REY DE LAS MOQUETAS SL

Codice CIF: B88015433

Sede legale e domicilio fiscale: Via Treviana, Madrid (Spagna).

Dettagli di registrazione: Registro delle Imprese di Madrid, Volume 37.266, Foglio 161, Ottava Sezione, Foglio M-664610.

Telefono: 910 609 932

E-mail: ventas@reyalfombrillas.es

3. UTENTI E CAPACITÀ DI CONTRATTAZIONE

Solo le persone di età superiore ai diciotto (18) anni che possiedono la sufficiente capacità giuridica di stipulare contratti possono effettuare acquisti su questo sito web.

Le persone giuridiche devono agire tramite un rappresentante dotato di poteri sufficienti a vincolare l'entità stessa.

Il Cliente dichiara che tutte le informazioni fornite durante il processo di acquisto sono veritiere, accurate e aggiornate, impegnandosi a comunicare qualsiasi modifica che possa influire sulla corretta esecuzione del contratto.

EL REY DE LAS MOQUETAS SL si riserva il diritto di rifiutare gli ordini qualora sussistano fondati indizi di frode, furto d'identità, uso improprio dei metodi di pagamento o qualsiasi altra circostanza che possa compromettere la sicurezza dell'operazione.

4. PROCESSO DI ACQUISTO

Per effettuare un ordine, il Cliente deve selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello.

Dovrai quindi fornire le informazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine, selezionare il metodo di spedizione e il metodo di pagamento disponibile per la tua area geografica.

Prima di finalizzare l'acquisto, il Cliente potrà rivedere tutti i dettagli dell'ordine e correggere eventuali errori.

La formalizzazione dell'ordine richiederà l'accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali di Contratto e dell'Informativa sulla Privacy tramite l'apposita casella di accettazione.

Una volta confermato l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine.

La ricezione automatica dell'ordine non implica l'accettazione definitiva del contratto di vendita.

Il contratto si considererà perfezionato solo quando EL REY DE LAS MOQUETAS SL confermerà l'effettiva spedizione dell'ordine.

5. DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E FORMAZIONE DEL CONTRATTO

Tutti gli ordini sono soggetti all'effettiva disponibilità dei prodotti.

La maggior parte dei prodotti venduti da EL REY DE LAS MOQUETAS SL viene realizzata su misura per ogni veicolo una volta ricevuto l'ordine.

Di conseguenza, l'inoltro dell'ordine avvia il processo interno di produzione, preparazione o fornitura del prodotto richiesto.

In caso di impossibilità di produzione, errore di disponibilità o qualsiasi altra circostanza che impedisca la fornitura del prodotto richiesto, EL REY DE LAS MOQUETAS SL informerà il Cliente il prima possibile.

In tal caso, il Cliente può scegliere tra:

• Attendi che il prodotto venga rifornito.
• Se possibile, sostituiscilo con un altro avente caratteristiche simili.
• Richiedi il rimborso completo degli importi versati.

Qualora l'ordine includa prodotti realizzati su misura o personalizzati, una volta avviato il processo di produzione potrebbe non essere possibile modificare, annullare o sostituire tali prodotti, fatti salvi i diritti che spettano per legge al consumatore.

6. PREZZI ED ERRORI DI PREZZO

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito Web sono espressi in euro (€) e includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile in conformità alla normativa vigente.

Le spese di spedizione saranno dettagliate durante il processo di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.

Promozioni, sconti e campagne commerciali avranno la durata indicata in ciascun caso e non saranno cumulabili, salvo diversa indicazione esplicita.

Errori evidenti

EL REY DE LAS MOQUETAS SL adotta tutte le misure ragionevoli per garantire che i prezzi pubblicati siano corretti.

Tuttavia, possono verificarsi errori tipografici, informatici o umani che influiscono sul prezzo visualizzato.

Qualora il prezzo pubblicato sia manifestamente errato e oggettivamente riconoscibile come tale da qualsiasi consumatore medio, EL REY DE LAS MOQUETAS SL non sarà obbligata a fornire il prodotto a tale prezzo.

In tal caso, il Cliente verrà informato immediatamente e potrà scegliere tra:

• Conferma l'ordine con il prezzo corretto.
• Annulla l'ordine e ricevi un rimborso completo di qualsiasi importo pagato.

7. METODI DI PAGAMENTO

Le transazioni di pagamento vengono effettuate tramite connessioni sicure protette dalla crittografia SSL.

EL REY DE LAS MOQUETAS SL non memorizza i dati completi delle carte di credito utilizzate durante il processo di acquisto.

I dati di pagamento vengono elaborati direttamente dagli istituti finanziari o dai fornitori di servizi di pagamento competenti.

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del paese da cui viene effettuato l'acquisto o del dispositivo utilizzato.

In generale, il Cliente può utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento:

• Carta di debito o di credito.
• Bizum (disponibile solo in Spagna).
• Google Pay.
• Apple Pay.
• PayPal.
• Finanziamento PayPal in 3 mesi.
• Bonifico bancario.
• Revolut Pay.

EL REY DE LAS MOQUETAS SL si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere metodi di pagamento qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche, commerciali o relative ad accordi con terze parti.

8. FATTURAZIONE

Tutti gli ordini saranno fatturati in conformità con le normative fiscali spagnole ed europee applicabili.

La fattura relativa all'acquisto sarà disponibile in formato elettronico nell'area clienti una volta che l'ordine sarà stato spedito e il suo stato sarà contrassegnato come "Spedito".

Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente acconsente all'emissione della fattura in formato elettronico.

Tuttavia, è possibile richiedere una copia cartacea gratuita contattando il nostro servizio clienti.

Sarà responsabilità del Cliente verificare che le informazioni di fatturazione fornite durante il processo di acquisto siano corrette.

Una volta emessa la fattura, le modifiche possono essere apportate solo se consentite dalle normative fiscali vigenti.

9. PRODUZIONE, PREPARAZIONE E TEMPISTICHE

I tempi di consegna indicati sul sito web comprendono i tempi di preparazione o produzione del prodotto più i tempi di transito del corriere.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi nazionali, regionali o locali della Comunità di Madrid non saranno considerati giorni lavorativi ai fini della produzione, preparazione o consegna.

In generale, i prodotti commercializzati da EL REY DE LAS MOQUETAS SL possono essere classificati nelle seguenti categorie:

Prodotti in magazzino: Prodotti disponibili per la spedizione immediata, il cui tempo di preparazione è solitamente di circa 24 ore lavorative.

Prodotti realizzati su ordinazione: Alcuni tappetini in moquette, velluto, tessuto o di altro tipo, realizzati specificamente per il veicolo selezionato, richiedono un processo di produzione personalizzato, i cui tempi stimati possono variare tra 2 e 8 giorni lavorativi, fatte salve eventuali variazioni derivanti dal carico di lavoro, dalla disponibilità dei materiali o da circostanze eccezionali.

Le scadenze indicate sono indicative e non costituiscono un impegno contrattuale per la consegna in una data specifica.

Qualora, a causa di circostanze eccezionali, si preveda un ritardo significativo rispetto alla data di consegna inizialmente stimata, EL REY DE LAS MOQUETAS SL informerà il Cliente tramite e-mail.

Qualora un ordine includa prodotti con tempi di produzione o disponibilità differenti, EL REY DE LAS MOQUETAS SL potrà effettuare spedizioni parziali, se ciò consente di ridurre i tempi di attesa del Cliente, senza costi aggiuntivi.

10. SPEDIZIONI E AREE SPECIALI

Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente verso le destinazioni disponibili durante la procedura di acquisto.

Le modalità di trasporto, le tariffe e gli orari possono essere modificati qualora necessario per garantire un servizio adeguato.

Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente durante il processo di acquisto in base alla destinazione, all'importo dell'ordine e alle promozioni in corso.

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail con le informazioni di tracciamento fornite dal corriere.

I tempi di transito pubblicati sono stime fornite dalle agenzie di trasporto e possono essere influenzati da circostanze al di fuori del controllo di EL REY DE LAS MOQUETAS SL

In alcuni territori potrebbero sussistere restrizioni logistiche, limitazioni alla consegna o costi aggiuntivi derivanti da procedure doganali o fiscali, che verranno comunicati al Cliente ove applicabile.

11. CONSEGNA, TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E INCIDENTI

La responsabilità per i prodotti rimarrà in capo a EL REY DE LAS MOQUETAS SL fino alla consegna fisica dell'ordine al Cliente o alla persona autorizzata a riceverlo all'indirizzo indicato in fase di acquisto.

Da quel momento in poi, il rischio di perdita, furto, deterioramento o danneggiamento accidentale del prodotto sarà assunto dal Cliente, in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

In caso di smarrimento della spedizione durante il trasporto o di impossibilità di consegna per cause imputabili alla società di trasporto incaricata da EL REY DE LAS MOQUETAS SL, l'azienda gestirà l'incidente offrendo, a seconda dei casi, una nuova spedizione o il rimborso integrale dell'importo pagato.

Ricezione di pacchi danneggiati

Qualora l'imballaggio presenti segni di danneggiamento, rottura, deformazione o qualsiasi altra indicazione visibile di aver subito danni durante il trasporto, si consiglia al Cliente di:

• Informare espressamente il corriere di questa circostanza al momento della consegna.
• Prima di aprire la confezione, fotografane le condizioni esterne.
• Conservare la confezione originale.
• Fotografa eventuali danni riscontrati sul prodotto.
• Segnala l'accaduto a EL REY DE LAS MOQUETAS SL entro le prime 24 ore dal ricevimento.

La comunicazione al di fuori di tale periodo non limiterà i diritti legalmente riconosciuti al consumatore, sebbene possa ostacolare l'elaborazione del reclamo nei confronti della società di trasporto.

Consegne non riuscite

Qualora un ordine venga restituito per cause imputabili al Cliente, come indirizzo errato, assenza ripetuta, rifiuto ingiustificato della spedizione o mancato rispetto dei requisiti necessari per la consegna, EL REY DE LAS MOQUETAS SL potrà addebitare al cliente i costi logistici effettivamente sostenuti per effettuare una nuova spedizione o rimborsare l'importo corrispondente.

12. COMPATIBILITÀ DEI VEICOLI, PRODOTTI PERSONALIZZATI E IMMAGINI

La maggior parte dei tappetini venduti da EL REY DE LAS MOQUETAS SL sono realizzati specificamente per un particolare modello di veicolo.

È esclusiva responsabilità del Cliente verificare di aver selezionato gli articoli corretti prima di effettuare l'ordine:

• Marca.
• Modello.
• Anno di fabbricazione.
• Carrozzeria.
• Motorizzazione ove applicabile.
• Sistema di fissaggio.
• Qualsiasi altra caratteristica necessaria per identificare correttamente il veicolo.

Alcuni produttori apportano modifiche di design durante il ciclo di vita commerciale dello stesso modello (restyling, modifiche alla piattaforma, modifiche agli interni o variazioni nei sistemi di ancoraggio), che possono comportare differenze tra veicoli apparentemente identici.

Le fotografie, i rendering, le immagini, i configuratori e le simulazioni disponibili sul sito web sono a scopo puramente illustrativo.

Allo stesso modo, i colori del tappeto, dei profili, delle cuciture, dei loghi e delle altre finiture possono presentare lievi variazioni rispetto alle immagini mostrate a causa di:

• Configurazione dello schermo utilizzata dal cliente.
• Illuminazione utilizzata durante lo scatto delle fotografie.
• Differenze tra i lotti di produzione.
• Caratteristiche specifiche dei materiali tessili.

Queste piccole differenze non saranno considerate un difetto di fabbricazione.

Tolleranze di produzione

I tappetini sono prodotti realizzati individualmente.

Come risultato del processo di produzione stesso, potrebbero esserci piccole tolleranze dimensionali, lievi variazioni nelle cuciture, nei bordi, nei ricami, nei colori o

finiture che non compromettono la funzionalità, la sicurezza o l'adattamento del prodotto al veicolo.

Queste variazioni inerenti al processo produttivo non costituiscono un difetto di conformità né danno diritto alla restituzione o alla sostituzione del prodotto.

13. GARANZIA LEGALE

Tutti i prodotti commercializzati da EL REY DE LAS MOQUETAS SL godono della garanzia legale di conformità prevista dal Regio Decreto Legislativo 1/2007.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.

Tra questi figurano, a titolo esemplificativo:

• Difetti di fabbricazione.
• Errori di fabbricazione.
• Cuciture difettose.
• Difetti strutturali nei materiali.
• Difetti nei sistemi di fissaggio forniti originariamente.

Sono esclusi dalla garanzia i seguenti elementi:

• Normale usura dovuta all'utilizzo.
• Abrasioni del tappeto dovute all'uso continuato.
• Danni causati da un'installazione errata.
• Tagli, perforazioni o modifiche effettuate dal Cliente.
• Pulizia inadeguata.
• Uso negligente.
• Utilizzare il prodotto per scopi diversi da quelli previsti.

Qualora sia necessario verificare l'accaduto, EL REY DE LAS MOQUETAS SL potrà richiedere fotografie, video o qualsiasi altra informazione che consenta una diagnosi iniziale prima di richiedere la spedizione del prodotto.

14. SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI

EL REY DE LAS MOQUETAS SL non effettua scambi diretti di prodotti.

Qualora un prodotto consenta l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente può procedere al reso secondo la Politica sui Resi e successivamente effettuare un nuovo ordine con l'articolo desiderato.

Nel caso di prodotti personalizzati realizzati specificamente per un determinato veicolo, le modifiche possono essere apportate solo in presenza di un errore imputabile a EL REY DE LAS MOQUETAS SL o di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

15. DIRITTO DI RECESSO

I consumatori e gli utenti hanno generalmente un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso secondo i termini previsti dal Regio Decreto Legislativo 1/2007.

Tuttavia, tale diritto non si applicherà nei casi espressamente esclusi dalle normative vigenti.

La procedura, i requisiti, le eccezioni, i costi di reso e le altre condizioni applicabili sono reperibili nella Politica di Reso, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

16. PRODOTTI ESCLUSI DAL RITIRO E DALL'AMMORTAMENTO

Ai sensi dell'articolo 103, lettera c), del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso non può essere esercitato nei confronti di prodotti realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati.

Tale considerazione comprenderà, tra l'altro, i tappetini realizzati specificamente per il modello di veicolo selezionato dal Cliente.

Per i prodotti ai quali si applica il diritto di recesso, il Cliente sarà responsabile solo della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, sporco, danni, deterioramento dell'imballaggio originale o qualsiasi altra circostanza che ne impedisca la vendita come prodotto nuovo, EL REY DE LAS MOQUETAS SL potrà applicare una svalutazione oggettiva e proporzionata sull'importo da rimborsare, che potrà raggiungere il 100% qualora il prodotto risulti inutilizzabile per una nuova vendita.

17. RESPONSABILITÀ, LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E RISERVA DI PROPRIETÀ

EL REY DE LAS MOQUETAS SL risponderà ai consumatori in conformità con la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori.

Al di fuori dei casi previsti da norme imperative, la responsabilità di EL REY DE LAS MOQUETAS SL sarà limitata ai danni diretti che siano conseguenza immediata dell'inadempimento contrattuale.

In particolare, EL REY DE LAS MOQUETAS SL non sarà responsabile di:

• Danni derivanti da un'installazione errata dei tappetini o degli accessori in dotazione.
• Danni causati dall'utilizzo del prodotto per uno scopo diverso da quello per cui è stato progettato.
• Danni derivanti da modifiche, tagli, perforazioni o adattamenti effettuati dal Cliente o da terzi.
• Danni causati dalla rimozione o dalla modifica dei sistemi di fissaggio originali del veicolo.
• Normale usura dovuta all'utilizzo continuato del prodotto.
• Normali variazioni di colore, consistenza o finitura derivanti dal processo di produzione stesso o dal naturale invecchiamento dei materiali.
• Danni indiretti, perdita di profitti, perdita di opportunità commerciali o qualsiasi altro danno economico che non derivi direttamente dall'inadempimento contrattuale, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Riserva di proprietà

La proprietà dei prodotti forniti resterà di EL REY DE LAS MOQUETAS SL fino al completo ed effettivo pagamento del prezzo concordato.

18. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Tutti i contenuti del Sito Web, inclusi a titolo esemplificativo testi, fotografie, immagini, design, configuratori, modelli, loghi, marchi, denominazioni commerciali, software, database, video, grafica e altri elementi, sono protetti dalla legislazione in materia di proprietà intellettuale e industriale.

La proprietà appartiene a EL REY DE LAS MOQUETAS SL o a terzi che ne hanno autorizzato l'utilizzo.

La riproduzione, la distribuzione, la trasformazione, la comunicazione al pubblico, l'estrazione, il riutilizzo o lo sfruttamento totale o parziale di tali contenuti sono vietati senza la preventiva autorizzazione scritta del proprietario, salvo nei casi legalmente consentiti.

I marchi dei produttori di veicoli che possono apparire sul Sito web appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati esclusivamente a scopo descrittivo per identificare la compatibilità dei prodotti offerti.

19. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali forniti durante il processo di acquisto saranno trattati da EL REY DE LAS MOQUETAS SL in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla Legge Organica 3/2018 e ad altre normative applicabili.

Lo scopo principale del trattamento sarà la gestione del rapporto contrattuale derivante dall'acquisto, inclusa la produzione su misura dei prodotti, la gestione amministrativa, logistica, fiscale e contabile, le garanzie e l'assistenza post-vendita.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy, consultabile in modo permanente sul sito web.

20. BISCOTTI

Il Sito utilizza cookie propri e di terze parti per finalità tecniche, analitiche, funzionali e, ove applicabile, pubblicitarie, al fine di migliorare l'esperienza di navigazione e il funzionamento della piattaforma.

Tutte le informazioni sui cookie utilizzati, le loro finalità, la durata e le modalità di configurazione o revoca del consenso sono disponibili nella relativa Cookie Policy.

21. FORZA MAGGIORE

EL REY DE LAS MOQUETAS SL non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dei propri obblighi qualora questi siano dovuti a eventi imprevedibili o inevitabili al di fuori del suo ragionevole controllo.

A titolo puramente esemplificativo, i seguenti casi saranno considerati cause di forza maggiore o circostanze straordinarie:

• Incendi, alluvioni o disastri naturali.
• Fenomeni meteorologici eccezionali.
• Pandemie, epidemie o emergenze sanitarie.
• Scioperi generali o controversie di lavoro che incidono sulla produzione o sui trasporti.
• Interruzioni nella fornitura di energia elettrica, telecomunicazioni o servizi essenziali.
• Improvvisa carenza di materie prime.
• Ritardi imputabili a produttori, fornitori o società di trasporto.
• Restrizioni legali, amministrative o doganali imposte dalle autorità competenti.

• Qualsiasi altra circostanza straordinaria che impedisca ragionevolmente il normale adempimento degli obblighi assunti.

Qualora si verifichi una qualsiasi di queste circostanze, EL REY DE LAS MOQUETAS SL informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile e adotterà le misure appropriate per minimizzarne gli effetti.

L'esistenza di un evento di forza maggiore non implica, in nessuna circostanza, una limitazione dei diritti inalienabili riconosciuti ai consumatori dalle normative vigenti.

22. MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI

EL REY DE LAS MOQUETAS SL si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Contratto qualora ciò si renda necessario per adeguarle a modifiche legislative, decisioni giudiziarie, criteri amministrativi, miglioramenti tecnici del Sito Web o modifiche nelle operazioni commerciali.

Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già effettuati, che continueranno ad essere regolati dalle condizioni in vigore alla data di stipula del contratto.

La versione corrente sarà sempre quella pubblicata sul sito web.

23. NULLITÀ PARZIALE

Qualora una qualsiasi delle clausole contenute nelle presenti Condizioni Generali venga dichiarata totalmente o parzialmente nulla, invalida o inapplicabile con decisione definitiva emessa da un organo giurisdizionale o da un'autorità competente, tale nullità avrà effetto solo sulla specifica disposizione.

Le clausole rimanenti manterranno la loro piena validità ed efficacia, a condizione che ciò sia legalmente possibile.

24. LEGGE APPLICABILE, LINGUA E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono regolate e interpretate in conformità alla legge spagnola.

In caso di controversia, entrambe le parti si sottoporranno alla giurisdizione dei tribunali competenti ai sensi delle normative a tutela dei consumatori e degli utenti, fatti salvi i diritti inalienabili riconosciuti dalle suddette normative.

La lingua ufficiale per la conclusione del contratto è lo spagnolo.

Qualora le presenti Condizioni Generali vengano tradotte in altre lingue, in caso di discrepanza, interpretazione o contraddizione, prevarrà la versione scritta in spagnolo.

Fatto salvo il diritto del Cliente di ricorrere ai tribunali competenti, quest'ultimo potrà tentare di risolvere qualsiasi controversia attraverso i meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente, ove applicabili.

25. RICHIESTE DI ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Il Cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti attraverso i canali abilitati sul Sito web.

L'invio di una richiesta di annullamento non implica, in nessun caso, l'accettazione automatica della richiesta né garantisce la possibilità di annullare l'ordine.

La possibilità di annullare un ordine dipenderà dallo stato di elaborazione dello stesso al momento della ricezione della richiesta. Nello specifico:

• Ordini in fase di produzione o preparazione: possono essere annullati finché i processi interni non sono ancora iniziati.
• Ordini in fase di produzione, personalizzazione o preparazione logistica: la cancellazione, totale o parziale, potrebbe non essere possibile, in quanto i processi di produzione o preparazione sono già iniziati e non possono essere interrotti senza causare costi o perdite.
• Gli ordini già spediti o consegnati al corriere non possono essere annullati. In questi casi, il Cliente è tenuto a rispettare, ove applicabile, le disposizioni della presente Politica di Reso e la normativa vigente in materia di diritto di recesso.

Poiché alcuni prodotti venduti da EL REY DE LAS MOQUETAS SL vengono realizzati specificamente per ogni ordine, il Cliente deve richiedere l'annullamento il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto. Una volta che l'ordine è entrato nella fase di produzione o preparazione, EL REY DE LAS MOQUETAS SL non può garantire che l'annullamento sia tecnicamente possibile.

La ricezione di una richiesta di annullamento non comporta la sospensione automatica dell'elaborazione, della produzione, della preparazione o della spedizione dell'ordine. EL REY DE LAS MOQUETAS SL elaborerà la richiesta il prima possibile, senza che ciò implichi l'immediata interruzione dei processi interni già in corso.

Le richieste di cancellazione devono essere effettuate tramite il nostro servizio clienti, indicando il numero d'ordine e le informazioni necessarie per la vostra identificazione.

EL REY DE LAS MOQUETAS SL informerà il Cliente, nel più breve tempo possibile, se la richiesta di cancellazione è stata accettata o se, a causa dello stato di elaborazione dell'ordine, non è più possibile elaborarlo.