POLITICA DI RESO
1. DIRITTO DI RECESSO (RESI)
Ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, i consumatori dispongono di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo nei casi espressamente esclusi dalla legge.
🚫 Eccezioni al diritto di recesso (Prodotti non restituibili)
Ai sensi dell'articolo 103, lettera c), del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, non saranno accettati i resi dei seguenti prodotti:
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati: È il caso dei tappetini in moquette, tessuto, velluto o TPE realizzati appositamente per uno specifico veicolo su richiesta del cliente. Sono comprese le seguenti gamme: Custom Mats, Economical Mats, Grafito Mats, Gray Excellence, Beige Mats, Excellent Mats, Premium Mats, Sport Line, Logo Mats, Hybrid, Sport Edition, Velour Mats, GT Line, Extra Premium Mats, Exclusive, Leather Edition, Dual Line e Goma TPE. Essendo prodotti realizzati su misura per ogni modello di veicolo, sono considerati prodotti personalizzati e, pertanto, esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.
💡 Hai scelto il modello o il colore sbagliato per un prodotto personalizzato?
Scrivici all'indirizzo ventas@reyalfombrillas.es spiegando il problema riscontrato e ti offriremo uno sconto speciale affinché tu possa effettuare correttamente un nuovo ordine.
- Prodotti manipolati: Non saranno accettati resi di prodotti utilizzati oltre quanto strettamente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Rientrano in questa categoria i prodotti visibilmente calpestati, macchiati o danneggiati per motivi di igiene e sicurezza.
⚠️ Nota sulla svalutazione: Qualora il prodotto restituito (appartenente alle gamme per le quali è consentito il reso, come protezioni per bagagliaio o accessori standard) presenti segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne la natura, il funzionamento o le caratteristiche, oppure l'imballaggio originale risulti danneggiato al punto da impedirne la rivendita come prodotto nuovo, verrà applicata una riduzione proporzionale (svalutazione) dell'importo da rimborsare.
La svalutazione sarà calcolata in modo oggettivo, tenendo conto delle condizioni del prodotto e della perdita di valore subita, e potrà arrivare fino al 100% qualora il prodotto risulti inutilizzabile o non più rivendibile come nuovo.
📦 Come effettuare un reso?
Europa
- Richiesta di reso: Avvia la procedura dalla tua area clienti selezionando i prodotti che desideri restituire e indicando il motivo del reso.
- Modalità di spedizione: La spedizione dovrà essere effettuata a spese e a rischio del cliente tramite il corriere di propria scelta.
- Costi associati: Il cliente sarà responsabile delle spese di trasporto nonché di eventuali dazi doganali, imposte o altri oneri derivanti dalla restituzione, qualora applicabili.
- Indirizzo di spedizione: Riceverai un'e-mail contenente l'indirizzo e tutte le informazioni necessarie per effettuare la spedizione del reso.
2. RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto e verificato che soddisfi i requisiti previsti per il reso, EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un diverso mezzo di rimborso.
Termine per il rimborso: Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo, una volta che i prodotti saranno stati ricevuti e verificati presso le nostre strutture.
3. GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti commercializzati da EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
La garanzia copre:
- Difetti di fabbricazione.
- Difetti strutturali dei materiali.
- Cuciture difettose.
- Rottura dei punti di fissaggio originali prima dell'utilizzo.
La garanzia non copre:
- La normale usura derivante dall'utilizzo quotidiano (ad esempio la naturale abrasione della moquette causata dalle calzature).
- Danni causati da una pulizia non corretta.
- Negligenza o uso improprio del prodotto.
- Manipolazioni, modifiche o alterazioni effettuate dal cliente.
4. CAMBIO DEI PRODOTTI
EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. non effettua cambi diretti dei prodotti.
I prodotti per i quali è previsto il diritto di recesso (come tappetini per bagagliaio, protezioni per bagagliaio, accessori e determinati prodotti di produttori terzi) possono essere restituiti entro il termine previsto dalla legge. Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, dovrà effettuare successivamente un nuovo ordine.
5. RICHIESTE DI ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Il Cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine prima della spedizione contattando il nostro Servizio Clienti attraverso i canali di contatto disponibili sul Sito Web.
La presentazione di una richiesta di annullamento non implica in alcun caso la sua automatica accettazione né garantisce che l'ordine possa essere annullato.
La possibilità di annullare un ordine dipenderà dallo stato di avanzamento della lavorazione al momento della ricezione della richiesta. In particolare:
- Ordini in attesa di produzione o preparazione: potranno essere annullati purché i processi interni non siano ancora iniziati.
- Ordini già in produzione, personalizzazione o preparazione logistica: l'annullamento potrebbe non essere possibile, totalmente o parzialmente, qualora i processi produttivi o di preparazione siano già stati avviati e non possano essere interrotti senza comportare costi o perdite.
- Ordini già spediti o affidati al corriere: non potranno essere annullati. In tali casi, il Cliente dovrà attenersi alle disposizioni della presente Politica di Reso e, ove applicabile, alla disciplina legale sul diritto di recesso.
Poiché alcuni prodotti commercializzati da EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. vengono realizzati appositamente per ciascun ordine, il Cliente dovrà richiedere l'annullamento il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto. Una volta che l'ordine sarà entrato nella fase di produzione o preparazione, EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. non potrà garantire che l'annullamento sia tecnicamente possibile.
La ricezione di una richiesta di annullamento non sospende automaticamente la lavorazione, la produzione, la preparazione o la spedizione dell'ordine. EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile, fermo restando che ciò non comporta l'immediata interruzione dei processi interni già avviati.
Le richieste di annullamento devono essere presentate tramite il nostro Servizio Clienti, indicando il numero dell'ordine e tutti i dati necessari per identificarlo.
EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. comunicherà al Cliente, nel più breve tempo possibile, se la richiesta di annullamento è stata accettata oppure se, a causa dello stato di avanzamento dell'ordine, non è più possibile procedere con l'annullamento.
6. PROBLEMI ED ERRORI DELL'ORDINE
Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda all'ordine effettuato, presenti un difetto di fabbricazione o si verifichi qualsiasi altra anomalia imputabile a EL REY DE LAS MOQUETAS S.L., non sarà necessario avviare una procedura di reso secondo quanto descritto in precedenza.
In tali casi, contattaci all'indirizzo ventas@reyalfombrillas.es, indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema riscontrato.
Ove possibile, ti chiediamo gentilmente di allegare alcune fotografie del prodotto ricevuto, così da consentirci di gestire la pratica nel modo più rapido possibile.
Dopo aver verificato il problema, provvederemo a risolverlo senza alcun costo per il Cliente, procedendo, a seconda dei casi, all'invio del prodotto corretto, alla sostituzione dell'articolo oppure adottando la soluzione prevista dalla normativa applicabile.