PAGAMENTI, SPEDIZIONI E FATTURAZIONE

1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

Ai sensi dell'articolo 10 della Legge 34/2002 dell'11 luglio (LSSI-CE), si riportano di seguito i dati identificativi del titolare del Sito Web:

Ragione sociale: El Rey de las Moquetas S.L.

Partita IVA (N.I.F.): B88015433

Sede legale e fiscale: Calle Treviana, Madrid (Spagna).

Nota importante: Non disponiamo di un punto vendita né di un servizio di assistenza al pubblico presso la nostra sede.

Dati di registrazione: Società iscritta al Registro delle Imprese di Madrid, Tomo 37.266, Foglio 161, Sezione Ottava, Foglio M-664610.

Telefono: +34 910 609 932

E-mail: ventas@reyalfombrillas.es

2. METODI DI PAGAMENTO

Tutte le transazioni effettuate tramite il presente Sito Web vengono elaborate attraverso piattaforme di pagamento sicure, protette mediante connessioni crittografate con protocollo SSL.

El Rey de las Moquetas S.L. non memorizza i dati completi delle carte di pagamento utilizzate durante l'acquisto. Tali informazioni vengono trattate direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento tramite piattaforme sicure.

Durante il processo di acquisto, il Cliente potrà scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:

• Carta di debito o di credito.
• Google Pay.
• Apple Pay.
• PayPal.
• PayPal con pagamento rateale in 3 mesi.
• Bonifico bancario.
• Revolut Pay.

La disponibilità di alcuni metodi di pagamento può variare in base al dispositivo utilizzato, al browser o al Paese dal quale viene effettuato l'acquisto.

3. TEMPI DI PREPARAZIONE E PRODOTTI REALIZZATI SU ORDINAZIONE

I tempi complessivi di consegna sono costituiti dal tempo necessario per la preparazione o la produzione presso i nostri stabilimenti, oltre ai tempi di trasporto del corriere.

I sabati, le domeniche e i giorni festivi (nazionali, della Comunità di Madrid o locali) non sono considerati giorni lavorativi ai fini della produzione, della preparazione e della consegna degli ordini.

Prodotti disponibili a magazzino (Gomma, PVC, coperture e accessori)

Di norma questi articoli sono disponibili a magazzino.

Il tempo di preparazione e spedizione è di circa 24 ore, con un tempo di consegna stimato di 3-4 giorni lavorativi in Europa.

Prodotti realizzati su ordinazione (Tessuto, Moquette e Velour)

Poiché questi tappetini vengono realizzati su misura in base alle specifiche del modello di veicolo selezionato dal Cliente, richiedono un processo produttivo compreso tra 2 e 8 giorni lavorativi prima della spedizione.

I tempi di produzione sono puramente indicativi e possono subire variazioni a causa di esigenze produttive, disponibilità delle materie prime o circostanze eccezionali. Qualora fosse previsto un ritardo significativo, il Cliente sarà tempestivamente informato.

Comunicazione di eventuali ritardi

Qualora, per circostanze eccezionali, il tempo stimato di preparazione dovesse superare quello previsto, provvederemo a contattare il Cliente via e-mail per informarlo della situazione.

Spedizioni parziali

Qualora un ordine comprenda prodotti con tempi di disponibilità differenti (ad esempio tappetini in tessuto realizzati su ordinazione e vasche baule in plastica disponibili a magazzino), El Rey de las Moquetas S.L. potrà effettuare spedizioni parziali qualora ciò consenta di velocizzare la consegna, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.

4. RICHIESTE DI ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Il Cliente potrà richiedere l'annullamento del proprio ordine prima della spedizione contattando il nostro Servizio Clienti attraverso i canali messi a disposizione sul Sito Web.

La presentazione di una richiesta di annullamento non comporta in alcun caso la sua accettazione automatica né garantisce che l'ordine possa essere effettivamente annullato.

La possibilità di annullare un ordine dipenderà dallo stato di lavorazione dello stesso al momento della ricezione della richiesta. In particolare:

• Ordini in attesa di produzione o preparazione: potranno essere annullati purché i processi interni non siano ancora stati avviati.
• Ordini in fase di produzione, personalizzazione o preparazione logistica: l'annullamento potrebbe non essere possibile, totalmente o parzialmente, qualora siano già stati avviati processi produttivi o logistici che non possano essere interrotti senza generare costi o perdite.
• Ordini già spediti o affidati al corriere: non potranno essere annullati. In tali casi il Cliente dovrà attenersi a quanto previsto dalla Politica dei Resi e, ove applicabile, alla normativa relativa al diritto di recesso.

Poiché alcuni prodotti commercializzati da EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. vengono realizzati appositamente per ogni singolo ordine, il Cliente è invitato a richiedere l'annullamento nel più breve tempo possibile dopo aver effettuato l'acquisto. Una volta che l'ordine sia entrato nella fase di produzione o preparazione, EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. non può garantire che l'annullamento sia tecnicamente possibile.

Le richieste di annullamento dovranno essere inviate al nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e i dati necessari alla sua identificazione.

EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. comunicherà al Cliente, nel più breve tempo possibile, se la richiesta di annullamento è stata accettata oppure se, a causa dello stato di avanzamento dell'ordine, non è più possibile procedere all'annullamento.

5. SPESE, AMBITO TERRITORIALE E MODALITÀ DI SPEDIZIONE

Attualmente effettuiamo spedizioni in tutta Europa. Qualora in futuro vengano aggiunte nuove destinazioni, queste saranno disponibili durante il processo di acquisto.

Gli importi indicati sono comprensivi dell'IVA applicabile e possono variare in funzione del Paese di destinazione qualora sia previsto un diverso regime IVA.

Le spedizioni vengono effettuate tramite il corriere DPD (SEUR).

Al momento della spedizione, il sistema invierà automaticamente un'e-mail contenente il numero di tracciamento (tracking) all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'acquisto.

Le tariffe applicabili sono le seguenti:

Europa

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 30,00 €.

Per gli ordini di importo inferiore sarà applicato un costo fisso di 10,00 €.

Importo indicativo che può variare in funzione dell'IVA applicabile nel Paese di destinazione.

Isole Francesi / Isole Italiane

Tariffa fissa di spedizione pari a 24,99 € per ordine.

Il tempo di consegna previsto per le isole è compreso tra 8 e 12 giorni lavorativi, in funzione delle operazioni logistiche e, se applicabili, delle procedure doganali.

6. CONSEGNA, TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E GESTIONE DELLE PROBLEMATICHE

Trasferimento del rischio durante il trasporto

La responsabilità dei prodotti spediti da El Rey de las Moquetas S.L. rimarrà a nostro carico fino al momento della consegna materiale dell'ordine al Cliente o alla persona da lui autorizzata a riceverlo presso l'indirizzo indicato.

Dal momento della consegna, il rischio di perdita, furto, deterioramento o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente, conformemente alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Qualora la spedizione venga smarrita durante il trasporto oppure non raggiunga la destinazione per cause imputabili al corriere incaricato da El Rey de las Moquetas S.L., provvederemo a gestire la problematica offrendo al Cliente la soluzione più adeguata, che potrà consistere, a seconda dei casi, in una nuova spedizione oppure nel rimborso integrale dell'importo pagato.

Ricezione di colli danneggiati

Se al momento della consegna l'imballaggio presenta urti, rotture, deformazioni o qualsiasi altro segno di danneggiamento dovuto al trasporto, raccomandiamo vivamente di seguire la seguente procedura:

• Segnalare espressamente il danno sulla bolla di consegna o sul dispositivo elettronico del corriere al momento della firma.
• Fotografare l'esterno del collo e l'etichetta di spedizione prima di aprire il pacco.
• Fotografare anche il prodotto nel caso in cui risulti danneggiato.
• Comunicare l'accaduto a El Rey de las Moquetas S.L. entro un termine massimo di 24 ore dalla ricezione, affinché sia possibile avviare la relativa pratica con l'assicurazione del trasporto.

Si raccomanda di non installare né utilizzare il prodotto qualora presenti danni visibili derivanti dal trasporto.

La comunicazione oltre il termine sopra indicato non comporterà la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge al consumatore in relazione ai prodotti danneggiati, ma potrà rendere più difficoltosa la gestione del reclamo nei confronti del corriere.

Impossibilità di consegna, assenza del destinatario e rifiuto della spedizione

Il corriere effettuerà diversi tentativi di consegna all'indirizzo indicato oppure, qualora possibile, depositerà la spedizione presso un punto di ritiro nelle vicinanze.

Qualora il pacco venga restituito ai nostri magazzini per cause imputabili al Cliente (indirizzo errato o incompleto, reiterata assenza durante i tentativi di consegna oppure rifiuto ingiustificato della spedizione), sarà applicato un addebito fisso di 15,00 €, sia nel caso in cui venga richiesta una nuova spedizione sia nel caso di annullamento dell'ordine, a copertura dei costi di rientro e di gestione logistica sostenuti dall'azienda.

7. FATTURAZIONE

Tutti i prezzi indicati sul Sito Web sono comprensivi dell'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto), in conformità alla normativa fiscale vigente.

Non è disponibile la possibilità di effettuare acquisti senza IVA tramite la piattaforma online.

Disponibilità della fattura

La fattura relativa all'acquisto sarà disponibile in formato elettronico all'interno dell'area clienti, associata al relativo ordine, non appena questo sarà stato spedito dai nostri magazzini e il suo stato risulterà "Spedito".

Accettando le presenti Condizioni di Pagamento, Spedizione e Fatturazione, il Cliente presta espressamente il proprio consenso alla ricezione della fattura in formato elettronico.

Il Cliente potrà comunque richiedere, in qualsiasi momento, una copia della fattura contattando il nostro Servizio Clienti.

È responsabilità del Cliente verificare che i dati di fatturazione forniti durante il processo di acquisto siano corretti.

Dopo l'emissione della fattura, eventuali modifiche potranno essere effettuate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa fiscale applicabile.